Opleidingsblok 1
- Uitgebreide check in (kennismaking)
Theorie
- De ijsberg als metafoor voor conflicten
- Warme en Koude conflicten
- Escalatie van conflicten: F. Glasl + sabotagegedrag
- Wat is bemiddeling?
Vaardigheden
- Je positioneren als bemiddelaar (Inhoudelijk + relationeel -> Roos van Leary)
- De aanmelding
- Interveniëren bij sabotagegedrag en escalatie
- Superluisteren
- Samenvatten (energie)
- Vragen stellen m.b.t. fase 1 (doel verhelderen, probleem verhelderen, bereidheid checken …)
Opleidingsblok 2
Theorie
- Principes van bemiddeling
- Shitmodel
- Bemiddelingscorridor
- Fase 1
- Verschillende minnelijke vormen van geschiloplossing
- Wettelijk Kader en deontologie
- Internationaal en Europees recht
- Aansprakelijkheid en verzekering van de bemiddelaar
- Verbintenissenrecht, contractenrecht, zakelijk recht in het kader van bemiddeling, met inbegrip van o.a. het onderscheid tussen openbare orde, dwingend recht en aanvullende bepalingen
Praktijkoefening
- Fase 1
- Oefeningen mbt. deontologie
Opleidingsblok 3
Theorie
- Uitdagingen in fase 1 (bezoek- en klaagtypische relatie)
- Edge gedrag
- Verwarrende communicatie
Grondhouding theoretische benadering
- Neutrale Betrokkenheid
Praktijkoefening
- Uitdagingen in Fase 1
Opleidingsblok 4
Grondhouding
- Polaroids
- WAIT
- Zelfempathie
Theorie
- Empathisch luisteren + Helder uiten als opstap naar fase 2
Praktijkoefening
- Trainen van vaardigheden aan de hand van eigen voorbeelden
Opleidingsblok 5
Theorie
- Polariteiten
- Verloop Fase 2
Praktijkoefening
- Fase 2
Opleidingsblok 6
Theorie
- Uitzonderingen Fase 2: Hardnekkige standpunten, emoties, vijandsbeelden
Praktijkoefening
- Uitdagende cases in fase twee/ verdere integratie fase 2
Opleidingsblok 7
Theorie
- Fase 3
- Dialectieken in bemiddeling (gekoppeld aan verschillende bemiddelingsmodellen)
- Administratieve, fiscale en sociale verplichtingen van de bemiddelaar
Praktijkoefening
- Fase 3
- Dialectieken
Opleidingsblok 8
- Integratie van de drie fases
