Omgaan met agressie

Inhoud

Steeds meer mensen worden geconfronteerd met agressie op het werk. In het kader van deze workshop kijken we naar de verschillende soorten vormen van agressie en wat leidt tot escalatie, zodat je dit kan (proberen te) voorkomen, kan begrenzen en tijdig kan ingrijpen.

Er wordt gekeken welke vormen van onmogelijke communicatie een valkuil kunnen zijn en hoe geweldige communicatie hiervoor een uitweg kan bieden. Er wordt gekeken naar de vier manieren waarop men kan luisteren en de drie wegen die van een conflict naar een oplossing kunnen leiden (zelfempathie, empatisch luisteren en helder uiten), afhankelijk van het soort agressie waarmee men geconfronteerd wordt en wat dit met jou als persoon doet. Je krijgt hierdoor tools om de situatie te de-escaleren en rust bij jezelf te vinden in stressvolle situaties. Er worden ook handvaten aangereikt voor het hanteren van emoties. Tot slot wordt er gekeken wat er dient te gebeuren ná een agressie-incident.

Er wordt gewerkt met praktijkvoorbeelden en er is ruimte om aan de slag te gaan met eigen voorbeelden. Per onderdeel gaan de deelnemers zelf actief aan de slag, zodat zij na afloop beschikken over praktische tips en tricks die zij onmiddellijk kunnen inzetten in hun dagelijkse praktijk, minstens over het nodige materiaal beschikken om hierin te oefenen en te groeien.

De workshop is geschikt voor mensen die nog niet vertrouwd zijn met het concept van geweldloze communicatie, maar biedt ook voor degene die hier wél reeds mee vertrouwd zijn de nodige verdieping en reflectie.

Doelgroep: Bemiddelaars, advocaten, HR-professionals, ombudsdiensten, therapeuten, coaches, costumer service medewerkers, onthaalmedewerkers

Praktisch

• Datum: 12 maart 2025
• Uren: 15u00 tot 17u30
• Plaats: Online via het MEDIV Zoom platform
• Maximaal 13 deelnemers
• Prijs: € 150,00 (excl. btw) | € 181,50 (incl. btw)
• Erkenning door de Federale Bemiddelingscommissie in aanvraag voor 2u permanente vormingsuren

Trainer: Lynn Meeuwissen